7.8全国保险公众宣传日，传递的是保险行业服务初心。长江养老作为中国太保旗下养老金融专业子公司，始终将“太保服务”的深厚内涵融入血脉，以客户体验为圆心，以产品服务为半径，为客户勾勒出“专业、可信赖、有情怀”的服务新图景。
破界创新，服务无距：焕新养老金融卓尔服务
专业的养老金融服务，源于对客户需求的深度洞察与持续精进。长江养老将科技金融的新动能融入以“人本、绿色、致密、迅捷”为理念的卓尔年金服务品牌，不断为广大年金参与企业和受益人提供更简便、贴心和优质的养老金融综合服务。长江养老自2021年起建设的新一代卓尔e+智慧养老服务平台，已全面建成了覆盖企业PC、微信服务号、小程序和实体柜面等多终端的服务渠道，轻量、灵活、高效的服务模式，为遍布全国的年金客户带来业务办理的极大便利。平台建成后，长江养老深入倾听客户真实使用感受并积极开展同业系统对比分析，建立起“倾听-反馈-优化”的长效机制。每一次点击和反馈，都驱动着卓尔服务平台的不断进化。目前，卓尔e+智慧服务平台服务的企业数超过8,500家，业务办理线上化率超过95%，作为业内领先的养老金融服务标杆平台，让客户的信赖与托付更加安心。
知识赋能，普惠共享：构筑养老金融教育传播阵地
可信赖的养老金融服务，离不开长期的养老金融意识培育与知识普及。2025年上半年，长江养老积极拥抱新媒体传播的发展浪潮，在微信个人服务平台、视频号等线上服务平台精心打造养老金融知识教育的传播矩阵。长江养老微信个人服务平台正式上线养老规划服务功能，通过用户授权提供的个人和工作信息、养老财富储备情况，结合未来理想的退休养老支出水平，合理测算养老财富缺口，为不同类型的用户群体提供养老储备的资产和保障配置建议，提升社会公众的养老财富规划意识。长江养老微信视频号则侧重打造寓教于乐的养老金融知识传播，以通俗易懂、生动有趣的视听语言，发布十余期年金知识普及、业务操作指南和政策实务类短视频，帮助客户经办人员快速上手业务流程、精准宣导年金政策和长江养老的专属亮点服务，也为个人客户和社会公众提供了养老金融知识学习平台。截止目前，长江养老微信视频号各类短视频的累计播放量已突破100余万次。
金融向善，适老改造：打造“长辈模式”的温暖空间
有情怀的养老金融服务，是对每一个群体的细致关怀。面对老龄化社会趋势与监管要求，长江养老在面对银发群体的服务中倾注人文温度，在线上线下的双重服务中持续开发和优化“长辈模式”。线上，聚焦老年人高频使用的资产查询、退休领取等核心功能，界面设计简洁友好，操作流程大幅简化。字体放大、内容朗读、清晰操作提示、语音辅助等贴心功能，有效弥合了“数字鸿沟”，让老年客户群体也能轻松享受便捷的线上服务。线下，专属服务网点和柜台提供细致、耐心、友善的现场服务，以有温度的服务体验不断塑造客户对长江养老的品牌认知。后续，长江养老将全面推进网上平台的适老化改造，致力于为银发群体打造一个真正无障碍、有尊严的数字服务空间。这份用心，也是长江养老对“老有所依、老有所安”承诺的温情兑现。
养老保障事业承载着千家万户对美好晚年的期盼。未来，长江养老将继续在养老金融服务的广阔天地中精耕细作，让每一次服务交互都传递效率与温度，让每一份养老托付都承载信任与安心，做有温度的时光守护者，守护好人民群众的幸福晚晴！
编辑: 王静怡
责任编辑: 李懿
终审:雷晓明
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